Использовать CRM. Внедрять или нет?
Использовать CRM. Внедрять или нет?
CRM (Customer Relationship Management) - система управления отношениями с клиентами. Аргументы за и против в внедрении CRM систем. Часто бизнес сталкивается с необходимостью оптимизации работы менеджеров и отделов продаж. Достаточно большое количество CRM существуют на рынке. Стоимость систем и стоимость внедрения разная. От простой и интуитивной, до сложной и дорогостоящей. Bitrix24, AmoCRM, Мегаплан и многие другие. Обсудим.
Аргументы против и за
Против
-
Высокая стоимость внедрения и поддержки
Стоимость системы для работы с клиентами не универсальная. Внедрение подразумевает доработку и это может стоить для компании дорого. Обучение сотрудников работе с системой. Дополнительного администратора CRM нанимают в штат. -
Постоянные расходы
Стоимость CRM постоянная. Помесячная или ежегодная лицензия постоянно оплачивается компанией. Оправданность такого рода расходов должна быть оправданной. -
Неподготовленный персонал замедляет внедрение
Перестройка коллектива и работы отделов при внедрении CRM может замедлить скорость работы, хотя ждут обратный эффект. Это может растянуться надолго. Отказ от старой системы и переход на новую систему учета клиентов. -
Новый бизнес не готов
Новому бизнесу с несформированными взаимодействия отделов и не готовыми сценариями продаж не стоит заказывать внедрение CRM.
За
-
Прозрачная отчетность
Для руководителей компании и отделов система отчетности позволяет контролировать работу сотрудников занятых продажами. -
Готовые правила работы
После внедрения и настройки CRM систем дает пользователям из отдела продаж готовые схемы работы с клиентом. Подготовка документов и получение информации о клиенте по заданной схеме. -
Большой поток входящих обращений
Для компаний, у которых большой трафик входящих обращений просто необходима CRM. Она позволяет сосредоточится на процессах коммуникации не упуская потенциальных клиентов по неосторожности. -
Сквозная аналитика для маркетинга
CRM система Bitrix24 может позволить проводить аудит рекламных компаний. Наличие сквозной аналитики упрощает работу маркетологам и повышает качество выполнения анализа. -
Удобный CRM маркетинг
Удобное средство общения с клиентами предусмотрено почти во всех CRM системах. Бизнес сейчас не просто купи продай. Клиента необходимо склонить в свою сторону. CRM маркетинг помогает решать проблему с повторными продажами и своевременное оповещение о распродажах. Email-маркетинг. -
Быстрое формирование документов
CRM в некоторых редакциях позволяет оформлять счета, акты, договора и другие документы не прибегая при этом к помощи и участии бухгалтерии. Минимизируются ошибки при оформлении и увеличивается скорость обработки.
-
Высокая стоимость внедрения и поддержки
Стоимость системы для работы с клиентами не универсальная. Внедрение подразумевает доработку и это может стоить для компании дорого. Обучение сотрудников работе с системой. Дополнительного администратора CRM нанимают в штат.Смотрели 45 раз Против тезиса / за -
Постоянные расходы
Стоимость CRM постоянная. Помесячная или ежегодная лицензия постоянно оплачивается компанией. Оправданность такого рода расходов должна быть оправданной.Смотрели 38 раз Против тезиса / за -
Неподготовленный персонал замедляет внедрение
Перестройка коллектива и работы отделов при внедрении CRM может замедлить скорость работы, хотя ждут обратный эффект. Это может растянуться надолго. Отказ от старой системы и переход на новую систему учета клиентов.Смотрели 49 раз Против тезиса / за -
Новый бизнес не готов
Новому бизнесу с несформированными взаимодействия отделов и не готовыми сценариями продаж не стоит заказывать внедрение CRM.Смотрели 44 раз Против тезиса / за
-
Прозрачная отчетность
Для руководителей компании и отделов система отчетности позволяет контролировать работу сотрудников занятых продажами.Смотрели 56 раз Против тезиса / за -
Готовые правила работы
После внедрения и настройки CRM систем дает пользователям из отдела продаж готовые схемы работы с клиентом. Подготовка документов и получение информации о клиенте по заданной схеме.Смотрели 76 раз Против тезиса / за -
Большой поток входящих обращений
Для компаний, у которых большой трафик входящих обращений просто необходима CRM. Она позволяет сосредоточится на процессах коммуникации не упуская потенциальных клиентов по неосторожности.Смотрели 43 раз Против тезиса / за -
Сквозная аналитика для маркетинга
CRM система Bitrix24 может позволить проводить аудит рекламных компаний. Наличие сквозной аналитики упрощает работу маркетологам и повышает качество выполнения анализа.Смотрели 44 раз Против тезиса / за -
Удобный CRM маркетинг
Удобное средство общения с клиентами предусмотрено почти во всех CRM системах. Бизнес сейчас не просто купи продай. Клиента необходимо склонить в свою сторону. CRM маркетинг помогает решать проблему с повторными продажами и своевременное оповещение о распродажах. Email-маркетинг.Смотрели 36 раз Против тезиса / за -
Быстрое формирование документов
CRM в некоторых редакциях позволяет оформлять счета, акты, договора и другие документы не прибегая при этом к помощи и участии бухгалтерии. Минимизируются ошибки при оформлении и увеличивается скорость обработки.Смотрели 43 раз Против тезиса / за
-
Навальный почему хороший или плохой?
Навальный. Один человек в жизни государства. Аргументы в пользу этой личности или против него. Основная идея Навального - это правительство без обмана и воров и изменение судебной системы. Его достижения можно адекватно оценить, без нервов и патриотизма. Что на благо общего дела сделано? Его лозунги и дела, что хорошо, что плохо?
-
Есть ли смысл покупать вещи класса люкс?
Покупать или нет вот в чем вопрос? Для принятия решения о покупке необходимо взвесить все за и против. Некоторые не сомневаясь покупают товары в высоком ценовом сегменте и не задумываются зачем и почему. Кто то много думает, анализирует и читает прежде чем сделать выводы. -
Человек венец природы? Аргументы за и аргументы против
На самом ли деле эволюция всего живого на земле привела к тому, что появилось животное с лучшими характеристиками. Можно ли считать человека венцом природы или это промежуточный вариант. Будет ли развитие животного человека или все приведет к тому, что человечество уничтожит само себя?